运营狗是做什么的（运营的工作内容及岗位介绍）

一、运营的种类

运营的种类繁多，很多大拿们的书里其实都归类过，包含产品运营、用户运营、内容运营、活动运营、数据运营、渠道运营、新媒体运营、电商运营、社区运营、社群运营、游戏运营、品类运营等等……

在古典互联网里，如果能在某一类里面深耕，成为这个领域的大牛的话，基本上就能吃的很开了。但是在现在这个时代，对运营的要求早已升级成了一专多能。希望你即能写文案，又能做策划，还能维护社群，手上还有KOL的资源，最好还能把需求文档给写了。当然如果你看不懂数据，那还是早点转行吧。

所以有时候觉得运营真的挺惨，拿着最低的工资，干着最碎的活儿，到头来可能连个方法论都很难整理出来。你看看市面上产品、技术的书比比皆是，再翻翻运营的书，能看的可能一只手数的过来吧。

二、运营的内核

我想起以前做账号的时候，和团队的小伙伴时不时地会讨论一个问题：

我们希望这个账号的内容给什么样的用户看，希望这些用户1年之后又会是怎么样的，3年之后呢？是要迎合他们，还是和他们一起成长？

小到一个策划、一个账号，大到一个产品或者一个平台，肯定都有自己的目标用户，没有什么产品的目标用户是全人类。产品通过提供特定的功能来满足目标用户的某些需求，从而获得用户的下载、使用和信任，这就是一个产品的价值。

产品做出来了，得让用户知晓，让用户使用，让用户产生价值，并希望他们一直用，这个时候运营该上场了。这里并不是说，产品出来之前，运营不需要参与，而是运营在这个阶段的作用会凸显一些。（现在其实有很多公司或者团队，在做业务的时候，产品先做，做完了交给运营，这种流程的话基本上不可能把一个产品或者业务做好的。）

所以我觉得，运营就是一个通过各种手段和方式，传递产品价值的岗位，是用户和产品之间的桥梁。

举个例子，如果是新闻客户端，那么产品的价值就是及时传递全面、客观的新闻资讯，而不能因为追求流量像火车站的地摊小报一样用“赵本山死了”、“刘德华去世”的假新闻来吸引眼球，获取用户。但如果你只是一个内容平台的话，似乎这种内容不可避免会占据一些版面。

三、运营的日常工作

运营就是围绕产品价值，通过运营的手段，让用户进来并留下来。但我们见过太多的产品和业务，为了完成“让用户进来并留下来”的任务，忘记了本该传递“产品的价值”。

比如婚恋网站，初衷是为了让单身男女能更高效的配对，但为了能有更多的用户以及收入，有些平台就会设置一些机器人和真人匹配；还有为满足充值用户的需求，将一些条件不符合的人包装成高富帅、白富美推荐给用户，完成充值包中的服务。

四、运营另外一个重点是，人

在增长横行的年代，数据成了重中之重，但这个过程中我们很容易忽略掉用户。用户是活生生的人，而不是一个又一个excel表里的数字、百分比。运营做的所有工作面对的对象，都是用户，是人。

相传张小龙做QQ邮箱的时候，给团队制定了1000/100/10”行动，那就是：要求每个产品经理，每个月要去论坛看1000个用户体验反馈，并回复、关注100个用户博客，做10个用户调查。

我以前做账号的时候，也会和团队一起，每天把账号下的3000-4000条评论全部看完，然后定期总结，调整账号运营的细节。到后面评论实在太多，就只能挑着看了。

我印象很深的就是，每当一个网络热词出来的时候，我们就立马会跟进，放在标题里或者内容中去。但其实有不少用户反馈，看不懂什么意思。我们讨论后发现，用户对这些新鲜网络用词、热门梗是有时间差的，很多人在火了之后的一周甚至一个月才接收到，只是我们觉得这些东西很火，其实大部分用户完全不知道什么意思。团队决定之后的内容，使用日常汉语3000字就足够了。

直接和用户接触，定期获取他们的反馈，再结合他们的行为数据，对用户进行理解和判断，会更方便我们做好运营工作。但留言、评论、反馈和数据都是辅助工具，而不应该被这些带跑，变成了只会迎合他们。

不然当我们看到用户爱看擦边球、耸人听闻、猎奇类的内容，短期内CTR高，消费时间长，我们就一味灌给他们这些东西，时间长了数据肯定会下来，用户也会流失。

再比如众所周知的微博修改时间线排序，用户反弹非常厉害，还有一些互联网评论人士评价为“损害用户体验”“降低逼格”。但后面事实证明，微博产品不仅不是不懂用户，而是很懂用户。用户在使用改版之后的微博，嘴里骂着“时间线怎么乱成这样了”，手指不停地下拉刷新，后续的数据也证明了调整时间线获得了成功。

五、不要自嗨

要理解用户，更多的是需要去理解人性，这些在数据里面是看不到的。人性之复杂，复杂到没有谁能简单说清楚，我们只能深度生活多观察多交流，再借助一些大师的书帮助我们理解。

我们开展选内容、做策划、搞活动等等运营工作的时候，其实是基于一些经验和数据来做决策的，所有的这些都是基于你对用户的理解，而不应该陷入一种自嗨型运营的状态。更不能不关注用户反馈、不看数据，以我觉得打遍天下。

我们经常会在朋友圈里看到一些朋友在转自己公司或者部门策划的H5、营销等活动，自己公司的人玩的不亦乐乎，看到同事们在转，非常开心，营造出了一个“爆款”的氛围，这种其实都是自嗨。